ÁSZF

Az InpeDent Fogászati Stúdió általános szerződéses feltételei fogorvosi szolgáltatások nyújtására

Bevezetés  

‍

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg az InpeDent Fogászati Stúdió elnevezésű, a Szolgáltató által működtetett fogászati intézmény (a továbbiakban: Fogászati Stúdió) szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó szabályokat. Az ÁSZF tartalmazza mindazon feltételeket, amelyek alapján a Szolgáltató és a páciensek között megbízási jogviszony, illetve kezelési terv jön létre. A Szolgáltató tájékoztatja a pácienseket, hogy az InpeDent Fogászati Stúdió székhelye a következő címen található: 1115 Budapest, Bartók Béla út 92–94. B épület, 1. lépcsőház, földszint 2., 2-es csengő.

A Fogászati Stúdió tulajdonosának adatai:  

• InpeDent Fogászati Stúdió székhelye: 2030 Érd, Bokor utca 26.  
• Telephely: 1115 Budapest, Bartók Béla út 92-94.B/ 1 lépcsőház, fszt. 2. Csengő: 2.  
• EV. nyilvántartási szám: 52637911  
• Adószám: 69057737-1-33  
• Képviseli: dr. Incze Péter egyéni vállalkozó 

A Fogászati Stúdió tárhelyszolgáltatójának adatai: 

•  Cégnév: Nethely Kft.
•  Székhely: 1115 Budapest, Halmi utca 29.
•  Fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34.
•  Adószám: 23358005-2-43

‍

A Szolgáltató kijelenti, hogy a fogászati ellátás nyújtásához szükséges valamennyi szakmai, hatósági és működési engedéllyel rendelkezik, továbbá tevékenységét érvényes orvosi felelősségbiztosítás fedezi, amely a közreműködő személyekre is kiterjed.
A Páciens tudomásul veszi, hogy a fogászati kezelések kockázatáról, alternatívákról és várható eredményekről az Egészségügyi Szolgáltató előzetesen írásban vagy szóban tájékoztatja. A Páciens a beavatkozás megkezdése előtt kifejezetten írásban nyilatkozik a javasolt kezelés elfogadásáról. A Páciens/Megrendelő elfogadja, hogy a Szolgáltató nem áll szerződéses jogviszonyban a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelővel, így társadalombiztosítás által finanszírozott ellátást nem biztosít. A Szolgáltató szolgáltatásait a Páciens kizárólag térítés ellenében, az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően veszi igénybe, amely nem keletkeztet kötelező ellátási kötelezettséget a Szolgáltató részéről.
A jelen Általános Szerződési Feltételek nem tartalmaznak egyedi megállapodásokat, azonban nem zárják ki külön írásba foglalt, az adott szolgáltatás jellegéhez igazodó speciális feltételek alkalmazását.

 Szerződő felek  

Megrendelőnek minősül az a személy, aki az egyedi szolgáltatási megállapodásban, a kezelési tervben vagy bármely, szolgáltatás igénybevételére irányuló nyilatkozatban Páciensként kerül megjelölésre (a továbbiakban együttesen: Páciens vagy Megrendelő).
A Szolgáltató által biztosított ellátásokat a Páciens veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatás megrendelése közvetlenül a Páciens részéről történik, a Páciens a szerződéses jogviszony alanyává válik. A Szolgáltató és a Páciens – a szükséges feltételek fennállása esetén – egymással szerződéses kapcsolatba lépnek (a továbbiakban: Szerződő Felek).
Kiskorú, illetve cselekvőképességében korlátozott személy esetében a szolgáltatás igénybevételéhez a törvényes képviselő előzetes hozzájárulása és aláírása szükséges.
Abban az esetben, ha a szolgáltatás megrendelésére a Páciens megbízásából harmadik személy (a továbbiakban: Közvetítő) útján kerül sor, az együttműködés részletes feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti külön megállapodás határozza meg. Ilyen esetben a Szolgáltatót nem terheli kötelezettség annak vizsgálatára, hogy a Közvetítő a Páciens képviseletére jogszerű felhatalmazással rendelkezik-e.

 A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei  

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hatályos egészségügyi jogszabályok – különösen az egészségügyi adatkezelésre vonatkozó törvényi előírások – alapján egészségügyi beavatkozás kizárólag a szükséges személyes adatok megadása mellett végezhető el. A kötelezően szolgáltatandó adatok körébe tartozik a születési név, a születési hely és idő, a lakcím, a TAJ-szám, valamint az értesítési telefonszám és az e-mail cím. Az adatok kezelése és tárolása az adatkezelési tájékoztatóban rögzítettek szerint történik. A Megrendelő elfogadja, hogy az ÁSZF és annak mellékletei tartalmának nem ismerete nem mentesíti az ebből eredő felelősség alól.

A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat a vonatkozó jogszabályi és szakmai követelmények betartásával, megfelelő szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok és szakasszisztensek közreműködésével nyújtja.

A szerződéses jogviszony a felek között az egyedi megrendelés írásbeli elfogadásával jön létre. Az egyedi megállapodás és a jelen ÁSZF együttesen alkotják a szerződést, amely kiegészülhet a szolgáltatások megkezdése előtt vagy azok során keletkező dokumentumokkal, így különösen anamnézislappal, beteg-tájékoztatóval vagy egyéb nyilatkozatokkal. Az egyedi szerződés aláírása – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Szolgáltató mindenkor hatályos, nyilvánosan közzétett árlistájának elfogadását is jelenti.

A szolgáltatás tényleges igénybevételével a felek között a szerződés akkor is létrejön a jelen ÁSZF rendelkezései szerint, ha az egyedi szerződés aláírására bármely okból nem kerül sor.

Az írásos ajánlat, kezelési terv vagy egyedi szolgáltatási megállapodás a Szolgáltató szakmai javaslatán alapul. Amennyiben a kezelés megkezdésre kerül, az a kezelési terv Megrendelő általi elfogadásának minősül. A Szolgáltató jogosult a kezelési tervtől szakmai indokok alapján eltérni, azonban jelentősebb változtatás esetén köteles előzetesen egyeztetni a Megrendelővel.

A felek kifejezetten rögzítik, hogy a szolgáltatások teljesítéséhez – ideértve különösen a fogászati ellátást, fogtechnikai munkákat, egyéb speciális orvosi beavatkozásokat vagy a Megrendelő által igényelt kiegészítő szolgáltatásokat – a Szolgáltató alvállalkozókat vehet igénybe. Az alvállalkozók tevékenységéért a Szolgáltató úgy felel, mintha a feladatot saját maga látta volna el.

A Megrendelőnek a szerződéstől eltérő utasításai kizárólag abban az esetben válnak kötelező érvényűvé, ha azokat a Szolgáltató írásban visszaigazolja.

A rendelőben történő ellátások előzetes időpont-egyeztetés alapján történnek. A lefoglalt időpontról a Megrendelő elektronikus értesítést kap a Google rendszerén keresztül.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy előzetesen egyeztetett időpont hiányában a Szolgáltató jogosult a soron kívüli, sürgősségi ellátás megtagadására.

A fogászati beavatkozások jellegéből adódó esetleges csúszások miatt kérjük pácienseink megértését; a várakozási idő esetenként elérheti a fél órát. Amennyiben a késés ezt az időtartamot meghaladja, a Páciens mérlegelheti a kezelés elhalasztását vagy új időpont kérését. Az első konzultáció során a szájüreg és a fogazat állapotának felmérése érdekében röntgenfelvétel készítése válhat szükségessé. Amennyiben a Megrendelő fél évnél nem régebbi felvétellel rendelkezik, kérheti annak felhasználását. Hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, illetve a kezelési tervet módosítani.

 Az InpeDent Fogászati Stúdió árképzése  

A Fogászati Stúdió szolgáltatásainak díjai a rendelő területén, valamint a Szolgáltató hivatalos honlapján kerülnek közzétételre. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az árlistát előzetes értesítés nélkül módosítsa.

A Páciens jogosult arra, hogy a tervezett beavatkozások díjairól a kezelés megkezdése előtt közvetlen tájékoztatást kapjon a kezelést végző orvostól.

Az elvégzett kezelések ellenértéke – beleértve a felhasznált anyagokat, valamint az esetlegesen igénybe vett közvetített szolgáltatásokat – az egyedi megállapodásban vagy kezelési tervben kerül meghatározásra, és a szolgáltatás teljesítését követően kerül elszámolásra és számlázásra.

A termékek ellenértéke az ajánlattétel időpontjában hatályos, jogszabály által meghatározott általános forgalmi adót tartalmazza. Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató jogosult az ebből eredő többletköltségeket – előzetes tájékoztatás mellett – a Megrendelőre áthárítani. Az egészségügyi szolgáltatások alanyi adómentesek, így azokat általános forgalmi adó nem terheli.

Az egyedi szerződésben vagy kezelési tervben rögzített szolgáltatási díjak, valamint a teljesítés egyéb feltételei – így különösen a kezelések időtartama – a szolgáltatás befejezéséig módosulhatnak olyan, előre nem látható körülmények fennállása esetén, amelyek a kezelés során merülnek fel. Ilyen körülmény lehet különösen a Páciens hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatása, egészségi állapotának változása, a gyógyulási folyamat elhúzódása, klinikai megfontolások, illetve további szakmailag indokolt beavatkozások szükségessége. A Szolgáltató a változásról lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt.

A szerződés alapján adott írásos árajánlat a kiállításától számított 60 napig érvényes. Ezen időtartam elteltét követően a Szolgáltató jogosult a díjak és az anyagköltségek módosítására. A kezelési tervben vagy szerződésben előirányzott díjtételek a kezelés lezárásáig szintén változhatnak, amennyiben azt a kezelés során felmerülő szakmai okok – így különösen előre nem látható beavatkozások vagy a vártnál hosszabb gyógyulási idő – indokolják.

Fizetési módok és kötelezettségek

A Szolgáltató által kibocsátott számla minden esetben tartalmazza a fizetés módjára és határidejére vonatkozó információkat. A felek rögzítik, hogy amennyiben a Megrendelő a fizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamatot felszámítani.

A megrendelt szolgáltatások ellenértéke a helyszínen készpénzben, magyar forintban, illetve azonnali banki átutalással egyenlíthető ki.

Banki átutalás választása esetén – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Páciens köteles a számlán feltüntetett összeget a számla kiállításától és átvételétől számított legfeljebb nyolc naptári napon belül megfizetni. A határidő túllépése esetén a késedelem jogkövetkezményeire a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadóak.

A Szolgáltató és a Megrendelő megállapodnak abban, hogy a szolgáltatások díja főszabály szerint a kezelés elvégzésével egyidejűleg, egy összegben esedékes. Fogpótlási beavatkozások esetén a teljes ellenérték legalább ötven százalékát a lenyomatvétel időpontjában szükséges megfizetni. Fogtechnikai anyagokkal és munkákkal összefüggő szolgáltatásoknál a költségek fele előlegként kerül megfizetésre, míg a fennmaradó összeg a fogtechnikai munka átadásakor válik esedékessé.

Időpont lemondási és módosítási feltételek  

A Megrendelő jogosult arra, hogy a folyamatban lévő kezelést saját döntése alapján bármikor felfüggessze, későbbi időpontra halassza vagy véglegesen megszüntesse. Ilyen esetben a Megrendelőt kizárólag azon kezelések és fogtechnikai munkák ellenértékének megfizetése terheli, amelyek a megszakítás vagy megszüntetés időpontjáig ténylegesen elvégzésre kerültek.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy kártérítési vagy kártalanítási kötelezettség nélkül felfüggessze vagy megszakítsa a kezelést, amennyiben a Megrendelő egészségi állapota, mentális állapota vagy együttműködési készsége a beavatkozás biztonságos elvégzését nem teszi lehetővé, illetve akkor is, ha a Megrendelőnek lejárt fizetési kötelezettsége áll fenn a Szolgáltatóval szemben.

A Megrendelő a lefoglalt kezelési időpontot díjmentesen legkésőbb a kezelés napját megelőző egy munkanapon mondhatja le, írásban elektronikus levél útján vagy telefonon. Amennyiben a lemondás késedelmesen történik meg, vagy arra egyáltalán nem kerül sor, a Szolgáltató jogosult megkezdett óránként 25 000 forint összegű lemondási, illetve meg nem jelenési díjat felszámítani.

‍

Páciens és a szolgáltató jogai, valamint kötelezettségei  

A szolgáltatási megállapodás aláírásával a Páciens jogosult arra, hogy a szerződésben rögzített kezelést szakszerűen és az előírásoknak megfelelően vegye igénybe.

A Páciens a szolgáltatások teljesítése során bármikor élhet panasszal. A Szolgáltató vállalja, hogy a kezelés időtartama alatt írásban benyújtott, vagy a helyszínen jegyzőkönyvbe vett panaszokat megvizsgálja és érdemi intézkedést tesz azok kezelésére.

A Páciens a szerződésben meghatározott szolgáltatási díjat köteles a megállapodás szerint megfizetni.

Tűz vagy egyéb vészhelyzet esetén a Páciensek kötelesek a rendelő közösen használt területeit a kihelyezett jelzések és útmutatások szerint haladéktalanul elhagyni, a saját és mások biztonságának érdekében.

A Páciens tudomásul veszi, hogy a Fogászati Stúdió területén speciális orvostechnikai eszközökkel végzett, fokozott biztonsági kockázatot jelentő egészségügyi munka folyik. Emiatt az ellátóhelyiségekbe (kezelőkbe) való belépés kizárólag szakdolgozói kísérettel engedélyezett.

 A jogszabályi előírások értelmében a rendelő teljes területén, beleértve a páciensek számára nyitva álló közösségi helyiségeket is, tilos a dohányzás.

A dohányzási tilalomra, valamint annak jogszabályi alapjára figyelmeztető jelzések a jogszabályban meghatározott módon és helyeken kerültek elhelyezésre. A Fogászati Stúdió munkatársai jogosultak a pácienseket és a rendelő területén tartózkodó bármely más személyt a vonatkozó szabályok betartására felszólítani, illetve a jogsértő magatartás azonnali megszüntetését kérni. A rendelő területén tartózkodó valamennyi személy köteles a felszólításnak eleget tenni és a jogszabályokat betartani. Intézményünk teljes egészében füstmentes övezet. Amennyiben a Páciens e tilalmat megszegi, és ebből kifolyólag a hatóságok a Szolgáltatóval szemben szankciót alkalmaznak, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a büntetés teljes összegét kártérítés címén a jogsértő személyre terhelje.

A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szolgáltatásokat az érvényes egészségügyi előírásoknak és szakmai standardoknak megfelelően, szakszerűen nyújtani.

A Szolgáltató vállalja, hogy a Páciens írásban benyújtott panaszait kivizsgálja, a felmerült problémák megoldásához szükséges intézkedéseket megteszi, és az elvégzett lépéseket írásban dokumentálja.

A Szolgáltató jogosult a nyújtott szolgáltatások ellenértékének követelésére a szerződésben meghatározott feltételek szerint.

A Szolgáltató kötelezettsége és jótállás vállalása

A Szolgáltató az általa okozott károkért a magyar polgári jog általános szabályai szerint vállal felelősséget. Ugyanakkor a Szolgáltató felelőssége nem terjed ki olyan káreseményekre, amelyek elháríthatatlan külső okból következtek be, vagy amelyeket a Páciens saját maga okozott.

A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatásokra jótállást vállal. A jótállás érvényesítésének feltételei közé tartozik a megfelelő szájhigiénia fenntartása, valamint az előírt kontrollvizsgálatokon való részvétel: implantátumokra épített pótlások esetén félévente, egyéb tömések és pótlások esetén évente, amelyet a Szolgáltató dokumentál.

Az általunk végzett beavatkozásokra vállalt jótállás minden esetben a javítás lehetőségére vonatkozik, pénzvisszatérítés nem része a garanciának. A tömésekre, betétekre (inlay, onlay), koronákra és fogpótlásokra (fix és kivehető) három év a jótállási időtartam. A jótállás érvényes, amennyiben a páciens a pótlást rendeltetésszerűen használja, a megfelelő szájhigiéniát fenntartja, és a kontrollvizsgálatokon részt vesz.

A jótállás nem érvényes az alábbi esetekben:

• Az orvosi utasítások figyelmen kívül hagyása (például indokolt esetben éjszakai fogvédő sín viselésének elmulasztása)
• Nem megfelelő szájápolási szokások vagy rossz szájhigiénia
• Az előírt kontrollvizsgálatok elmulasztása
• Nem rendeltetésszerű használat (például söröskupak nyitása foggal, kemény héjas magok feltörése)
• Mechanikai sérülések (például elejtés vagy baleset, küzdősport közbeni sérülések)
• Ínysorvadás vagy csontritkulás miatti változások
• Amennyiben a további fogászati beavatkozások nem a Szolgáltató rendelőjében történnek

A Szolgáltató a jótállás keretében az alábbi feltételekkel vállal szavatosságot:

• Fix pótlások (koronák, hidak, héjak): a jótállási javítás költségének 70%-át a Szolgáltató viseli, a Páciens a költség 30%-át fizeti.
• Kivehető pótlások (teljes és részleges fogsor): a javítás aktuális költségének 70%-át a Szolgáltató, 30%-át a Páciens viseli, érvényes egy éven belül.
• Esztétikus tömések: három éven belül a javítás 70%-át a Szolgáltató, 30%-át a Páciens fizeti.
• Gyökérkezelések esetén a tudomány jelenlegi állása szerint jótállást nem tudunk vállalni; a legmodernebb technikák alkalmazásával mindent megteszünk a fogazat hosszú távú megőrzéséért.

A jótállás nem terjed ki ideiglenes fogpótlásokra, ideiglenes tömésekre, koronával vagy híddal ellátott fogak későbbi gyökérkezelésére, a páciens szervezetének természetes reakcióira, valamint a nem rendeltetésszerű használatból vagy elégtelen szájhigiéniából eredő előre nem látható következményekre.

A jótállás megszűnik, ha:

• A páciens nem vesz részt az éves vagy féléves ellenőrző vizsgálatokon, és nem követi az előírt szájápolási programot
• Balesetek, illetve sürgősségi beavatkozások során következik be károsodás
• A fogpótlás rendeltetésszerű használatától eltérő módon éri extrém erőhatás
• Implantátumok kilökődése a nem megfelelő utógondozás, ellenőrző vizsgálatok elmulasztása, vagy távoli szervi megbetegedés miatt következik be
• Nem megfelelő táplálkozás vagy egészségkárosító szokások okoznak problémát
• Kivehető fogsor mechanikai sérülése (pl. leejtés, küzdősport) vagy vegyi/kémiai hatás
• A fogpótlás rendeltetésszerű, mindennapi használata során keletkező sérülések a garanciaidőn túl kerülnek bejelentésre
• A fog korábbi kezelések miatt gyökérkezelést igényel
• Szisztémás vagy fertőző betegségek, daganatos folyamatok, illetve ezek kezelése okozza a károsodást
• Gyökérkezelt fogak várható élettartamára a Szolgáltató nem vállal garanciát
• Más fogorvosi rendelőben történt beavatkozások miatt a jótállás érvényét veszti

Reklamáció, panasz 

A Megrendelő köteles a minőségi kifogásait a szavatossági (garanciális) időn belül, az észlelés után haladéktalanul írásban jelezni a Szolgáltató felé, a Fogászati Stúdió címén vagy elérhetőségein keresztül. A panaszt közvetlenül lehet jelezni a kezelőorvosnak, vagy a rendelőnek az alábbi e-mail címen: drinczepeter@gmail.com.

A kifogás kivizsgálása érdekében a Megrendelőnek meg kell jelennie a szükséges ellenőrző vizsgálatokon, a kifogásolt fogművet a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, valamint minden releváns információt és adatot meg kell adnia a reklamációval kapcsolatban. A felek a vizsgálatot követően jegyzőkönyvet készítenek. Amennyiben a minőségi kifogás megalapozottnak bizonyul, a Szolgáltató a vizsgálatot követő 14 munkanapon belül tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a reklamált munka javítását vagy pótlását a további 60 munkanapon belül el tudja-e végezni.

Amennyiben a Szolgáltató a 11. pontban foglalt okok alapján mentesül a szavatossági (garanciális) kötelezettség alól, vagy ha a kifogásolt fogmű elveszett, illetve a reklamáció más indokból (például késedelmes előterjesztés) nem vizsgálható, a Szolgáltató jogosult a reklamáció elutasítására.

Titoktartás

A Szolgáltató a Szerződés teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről, valamint a közérdekű információk nyilvánosságáról szóló jogszabályoknak megfelelően eljárni. A Páciens személyes és egyéb adatait a Szolgáltató GDPR-szabályzata szerint kezeli és őrzi meg.

A Páciens a kezelés során keletkező egészségügyi és személyazonosító adatokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli és nyilvántartja. Hozzájárul, hogy a fogászati kezelése során keletkező orvosi adatait a Szolgáltató tudományos vagy kutatási célokra felhasználja.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szerződéshez csatolt általános tájékoztató és beleegyező nyilatkozat formanyomtatványon megadott adatok elengedhetetlenek a fogászati ellátás és kezelések megfelelő tervezéséhez. A Megrendelő kijelenti, hogy a szolgáltatott adatok teljes körűek, és a kezelések alatt bekövetkező változásokról köteles a Szolgáltatót tájékoztatni.

Biztonsági és ellenőrzési célból a Szolgáltató rendelőiben képfelvételek készülhetnek, amelyeket a Szolgáltató kizárólag a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően használhat fel.

A Megrendelő hozzájárul, hogy elérhetőségi adatait a Szolgáltató adatbázisában rögzítsék, annak érdekében, hogy a kezelési időpontokról, azok esetleges módosulásairól, valamint a Szolgáltató újdonságairól értesítést kapjon. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő adatait harmadik félnek nem adja át.

A rendelőben a Szolgáltató biztosítja az Általános tájékoztató, a Házirend, a betegjogi tájékoztató, az adatvédelmi tájékoztató, valamint a kamerarendszer működésére vonatkozó szabályzat és útmutató elérhetőségét.

A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, panaszkezelés, eljáró bíróság

A szolgáltatás teljesítési helye a Fogászati Stúdió, ahol a szolgáltatást nyújtják. A Szolgáltató és a Páciens közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok az irányadók, és minden, a szerződésből eredő vitát a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság vizsgál.

A Páciens a rendelő működésével, foglalásokkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseit és esetleges panaszaikat az alábbi elérhetőségeken jelezheti a Szolgáltató felé:

• Cím: 1115 Budapest, Bartók Béla út 92-94. B/1 lépcsőház, fszt. 2., Kapucsengő: 2
• E-mail: drinczepeter@gmail.com
• Telefon: 06 20 263 0189

Az írásbeli panaszokra a Szolgáltató 14 napon belül érdemi választ ad. A szóbeli panaszokat lehetőség szerint helyben orvosolja; ha ez nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet készít, amelyet a panaszos egyetértésével véglegesít, és egy példányt átad neki. Amennyiben a jegyzőkönyv helyben nem adható át, legkésőbb a panaszra adott válasszal egyidejűleg, a panasz beérkezésétől számított 14 napon belül eljuttatásra kerül.

A Szolgáltató minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös tekintettel a személyes adatok védelmére. A begyűjtött adatokat kizárólag azonosítási célokra használja, más adatgyűjtési célra nem. A panaszos adatait az információs önrendelkezésről és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint kezelik.

A Szolgáltató a panaszügyben hozott döntését pontosan, közérthetően és egyértelmű indoklással rögzíti, és azt írásban továbbítja a panaszosnak. Amennyiben a panaszt elutasítják, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos jogszabályi határidő eredménytelenül telik el, a Páciens az alábbi szervekhez fordulhat:

• A fogyasztóvédelem keretében a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz, vagy a területileg illetékes járási hivatalhoz: Budapesti XI. Kerületi Járási Hivatal (Újbuda), 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 19.
• A fogyasztó lakhelye vagy a szolgáltatás nyújtásának helye szerinti Békéltető Testülethez, elektronikus bejelentés esetén a www.bekeltet.hu oldalon keresztül. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10, E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, Fax: +36 1 488 2186, Telefon: +36 1 488 2131.
• Betegjogi képviselő: Megléczné Ocsenás Mária, E-mail: maria.ocsenas@jjb.emmi.gov.hu, Telefon: 06 20 4899 658

A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyv, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény és az egyéb vonatkozó jogszabályok az irányadók.

Ha a Szolgáltató a panaszkezelés során megsérti a fogyasztót megillető jogszabályokat (például nem érdemben, vagy határidőn belül válaszol), a fogyasztó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes szervéhez fordulhat. Az NFH területi szervei a megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei, amelyek elérhetőségei a www.nfh.hu/teruleti oldalon találhatók.

Adatvédelem és záró rendelkezések

A páciens hozzájárul adatainak gdpr szerinti kezeléséhez, valamint ahhoz, hogy anonim módon orvosi adatai tudományos vagy oktatási célokra felhasználhatók legyenek. A szolgáltató vállalja, hogy a megadott elérhetőségeken értesíti a pácienset az időpontokról vagy hírekről, és az adatokat harmadik félnek nem adja át.

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar polgári törvénykönyv és az egészségügyi törvény (1997. évi CLIV. tv.) az irányadó. Jogvita esetén a szolgáltató székhelye szerinti bíróság az illetékes, de a páciens fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez is.

A páciens a kezelés megkezdésével elismeri, hogy a jelen feltételeket megismerte és elfogadta. A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF bármikori frissítésére. Az érvényes és hatályos ÁSZF a Fogászati Stúdió rendelőjében és honlapján is megtekinthető.

‍

Budapest, 2021. március 4.

InpeDent Fogászati Stúdió                                                               ‍

dr. Incze Péter e.v.

‍